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Trabalhamos com fornecedores internacionais dos Estados Unidos, Europa e Ásia, para garantir sempre o melhor preço e a melhor qualidade!
Nossos fornecedores enviarão seu produto diretamente da fábrica para você.
O prazo de entrega será entre 10 a 20 dias úteis.
Se acaso houver atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, este prazo até a liberação não conta como prazo de entrega.
Tomamos cuidado para escolher fornecedores que além de preço e qualidade, também agilizam o tempo de envio.
Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora.
Caso os Correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto aos nossos fornecedores.
Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra, imediatamente, após estas etapas de verificação.
Nosso prazo de postagem é de 2 a 3 dias úteis
Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 5 a 8 dias úteis para enviarem o número de rastreio após a confirmação de seu pedido. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (info@docevioleta.com).
Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.
O prazo de 12 à 20 dias úteis é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 12 semanas, visto que dependemos dos Correios e de transportadora parceira para que seu pedido chegue até a sua residência.
Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 18 dias no Brasil.
ATENÇÃO:
A Doce Violeta oferece a Primeira Troca Grátis ao Cliente.
- Para efetuar demais trocas o cliente está sujeito ao pagamento do frete para realização da troca, em que o valor varia de 17 a 27 reais, a depender do endereço do cliente.
- Constatados indícios de mau uso ou hipótese de desgaste natural do produto, o lojista estará desobrigado de efetuar a troca.
Em caso de o produto ultrapassar o limite máximo estipulado de: 75 dias úteis para a entrega. O cliente tem direito a reembolso integral do produto, além de poder ficar com o mesmo de forma gratuita.
O reembolso em nossa loja é realizado através da nossa plataforma de pagamentos Appmax e para a retirada do dinheiro reembolsado é cobrado uma taxa de R$3 da plataforma de pagamentos.
Em casos de falha na entrega por motivos de cliente desconhecido no local, endereço incorreto, troca de endereço ou falta de retirada na agência dos correios, o reembolso será feito de forma parcial. Sendo o valor de R$27 cobrado pela taxa de frete de retorno. Se o cliente desejar o reenvio o frete (valor de R$27) será custeado pelo cliente.
Em casos de defeito de fabricação, o frete de reenvio do novo produto ao cliente será pago pela Doce Violeta apenas se o endereço de entrega for o mesmo.
Em caso de desistência de compra logo após o pedido o cliente tem 24 horas para solicitar o cancelamento, dando a esse o direito de reembolso (pedidos com com o código de rastreio gerado e despachado antes de 24 horas após a compra, o cancelamento deve ser realizado no recebimento da encomenda). Uma vez que o pedido já possua um código de rastreio significa que o produto já foi processado e enviado. Neste caso o cliente deverá aguardar a chegada e realizar o retorno da mercadoria e consequentemente receberá seu reembolso.
Em casos de defeito de fabricação, a troca ou reembolso deverá ser custeado integralmente por parte da Doce Violeta (desde que estejam dentro da embalagem original e acompanhado de todos os materiais originais enviados com o produto).
Tributação Alfandegária e Correios
O decreto de Lei 1.804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $50USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega.
Em alguns casos o status "Problemas Fiscais" está relacionado ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários a mesma encontra-se retida no SEFAZ e só será liberada após processos burocráticos. Caso ocorra este problema de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança do imposto.
Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!
Solicitamos que continue acompanhando o status da entrega, através da nossa ferramenta de rastreamento. Quando for liberado, solicitaremos prioridade na mesma. Desculpe-nos o transtorno causado.
A Doce Violeta não cobra nada além para que sua encomenda chegue no endereço cadastrado. Caso haja alguma cobrança, nos comprometemos a pagar o valor integralmente para nosso cliente ou ressarci-lo, caso ele tenha realizado o pagamento.
Basta nos encaminhar um e-mail para info@docevioleta.com relatando o ocorrido. O valor será pago em até 2 dias do recebimento do e-mail.