Pular para o conteúdo
Por que comprar na Doce Violeta?
Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais e exclusivos na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.
* Lembramos sempre de que não nos responsabilizamos por compras feitas fora de nosso site!
Algumas lojas usam o nome da loja e de nossos produtos para aplicar golpes.
Qualidade e benefícios garantidos apenas em compras feitas conosco em www.docevioleta.com
Recebi um tamanho diferente do que pedi. O que aconteceu?
A cliente sempre receberá o sapato 2 números acima do solicitado no site.
Os sapatos vão com número diferente do solicitado mas fique tranquila!
Apenas convertemos a numeração europeia para a tabela do Brasil.
Sempre recomendamos que a cliente solicite o número que ela calça de acordo com a tabela em centímetros que servirá perfeitamente!
E se não servir, vocês trocam?
Sim! A Doce Violeta oferece a Primeira Troca Grátis para todas as clientes que precisarem sem nenhum custo adicional! Basta entrar em contato conosco em até 7 dias corridos do recebimento do produto por e-mail (info@docevioleta.com) e solicitar a troca.
Você receberá uma etiqueta para devolução do calçado e haverá o reenvio de um novo para para você!
As compras no Cartão de Crédito possuem Juros?
Sim, as compras realizadas com cartão de crédito em que o cliente deseje fazer o parcelamento da compra são acometidas de juros, os quais não ficam para a Doce Violeta pois são uma cobrança realizada pela empresa responsável pela realização do processamento das compras. O valor final da compra aumenta de acordo com a quantidade de parcelas escolhidas pelo cliente.
A taxa cobrada do cliente pela processadora de pagamentos é de 2,99%
Recebi um sapato um pouco mais claro ou mais escuro. Por que?
As diferenças de tons e cores variam de acordo com a tela usada para a visualização do calçado, bem como da câmera utilizada para fotografar. Alguns sapatos podem variar minimamente o tom, nunca de forma gritante ou exagerada.
Minha compra será segura?
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
Como acompanhar meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento por e-mail que são válidos internacionalmente, você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.
Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 5 a 8 dias úteis para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (info@docevioleta.com).
Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: https://www.linkcorreios.com.br/
Devolução
Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.
Vocês fazem alguma cobrança extra?
Não, a Doce Violeta não cobra nada além para que sua encomenda chegue no endereço cadastrado. Caso haja alguma cobrança, nos comprometemos a pagar o valor integralmente para nosso cliente ou ressarci-lo, caso ele tenha realizado o pagamento.
Basta nos encaminhar um e-mail para info@docevioleta.com relatando o ocorrido. O valor será pago em até 2 dias do recebimento do e-mail.
O desconto de primeira compra ou outros cupons entram automaticamente?
Não. É necessário adicionar o cupom manualmente para que ele funcione e, caso haja alguma dúvida em como adicionar o cupom, recomendamos que CLIQUE AQUI.
Caso o cupom não seja adicionado manualmente pela cliente, ele não será abatido no valor final da compra.
Lembrando que é possível adicionar somente 1 cupom por compra, então escolha adicionar o que oferece maior desconto para que ele prevaleça.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega dos produtos é de 12 a 20 dias úteis após a data da postagem. Em média os produtos chegam em 15 dias corridos, a depender da localidade em que o cliente reside.
Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.
Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa as entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se preocupe, seu item vai chegar.
Trabalhamos com fornecedores dos Estados Unidos, Europa e Ásia. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.
Minha encomenda atrasou! O que eu faço?
Em raros casos, a encomenda da cliente pode vir a atrasar. Nessas situações, pedimos gentilmente que a cliente nos comunique via e-mail (info@docevioleta.com) para agilizar a resolução. Olhamos onde a encomenda se encontra e o motivo do atraso, que geralmente é devido à taxação dos Correios em que a Doce Violeta se compromete a arcar integralmente. Nesses casos, ficamos dependemos da agilidade na liberação da encomenda, que, infelizmente, não é realizada por nós.
Pedi mais de um par e só chegou um. Por que?
Qual o material do sapato?
Todos os nossos produtos possuem o material especificado na descrição, basta rolar a tela para baixo e clicar em descrição, caso ela não esteja aberta, o que acontece em telefones celulares e olhar a composição e outros detalhes do seu sapato favorito.
Todos os sapatos que são em couro legítimo são especificados na legenda e no nome do produto, a fim de não confundir a cliente e, muito menos enganá-la.
A maioria de nossos sapatos são produzidos em Material PU de Alta Qualidade e, caso queira deixar um feedback basta enviar por e-mail em info@docevioleta.com
Os Produtos possuem garantia?
Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (info@docevioleta.com), sem complicações.
Minha compra foi taxada. O que fazer?
Fique tranquila! A Doce Violeta cobre todos eventuais custos adicionais que possam ocorrer, comprando conosco você ficará livre das taxas porque todas elas são pagas por nós!
Pedimos a gentileza das clientes que perceberem o aviso de compra taxada ou que receberam a carta de taxação em sua casa que nos comuniquem para que tenhamos certeza de que todas as encomendas estão em ordem.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e cobramos um valor de frete para realizar o reenvio do produto, visto que é de responsabilidade do cliente receber o produto adquirido.
- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos e cobramos um valor de frete para realizar o reenvio do produto. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador. O valor do frete varia de 17 a 27 reais, a depender da localidade em que o cliente reside.
- A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.
- O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 20 dias ou mais para uma nova atualização.
- O prazo de 12 à 20 dias úteis é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 12 semanas. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 18 dias no Brasil.
- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a Loja Doce Violeta envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.
- É de responsabilidade dos destinatários que estiverem aguardando encomendas do exterior, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios e fazer o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo para entrega passa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.
Lembrando que a Doce Violeta se compromete a ressarcir o valor pago pelo cliente desde que ele entre em contato por e-mail na semana da cobrança para informar o ocorrido.
- Todos os produtos importados quando chega ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira que escolhem os que serão taxados.
O decreto de Lei 1804/80 sobre importação garante que a importação até $50USD (dólares americanos) não podem ser taxados. A maioria dos nossos produtos não ultrapassam esse valor e vem direto de nossos fornecedores de alta confiança para você.
ATENÇÃO:
- Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.
Suporte
O nosso suporte responderá por meio do seguinte email: info@docevioleta.com
Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale conosco".