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Nossa política de garantia dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia de 30 dias a contar do recebimento, contra defeitos de fabricação.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, também realizamos trocas e devoluções de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente, ou que o mesmo tenha se arrependido, este tem prazo de até 7 dias após o recebimento da encomenda para manifestar-se.
COMO SOLICITAR? Siga os seguintes passos:
1- Informe para nossa equipe através de nosso e-mail info@docevioleta.com
ATENÇÃO, não realizamos trocas ou ressarcimentos após o prazo. No e-mail envie vídeos/fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu junto ao número do pedido.
2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, confirmado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago. (Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento conforme estabelece o CDC.)
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Confirmado o problema, o valor do frete de devolução é pago pela Doce Violeta.
*O reembolso é feito conforme o método de pagamento escolhido- compras no pix o reembolso é realizado na conta do cliente; compras no cartão o reembolso é feito na fatura e, em caso de boleto, os dados do cliente são solicitados para reembolso adequado.
ATENÇÃO:
A Doce Violeta oferece a Primeira Troca Grátis ao Cliente.
- Para efetuar demais trocas o cliente está sujeito ao pagamento do frete para realização da troca, em que o valor varia de 17 a 27 reais, a depender do endereço do cliente.
- Constatados indícios de mau uso ou hipótese de desgaste natural do produto, o lojista estará desobrigado de efetuar a troca.
Em caso de o produto ultrapassar o limite máximo estipulado de: 75 dias úteis para a entrega. O cliente tem direito a reembolso integral do produto, além de poder ficar com o mesmo de forma gratuita.
O reembolso em nossa loja é realizado através da nossa plataforma de pagamentos Appmax e para a retirada do dinheiro reembolsado é cobrado uma taxa de R$3 da plataforma de pagamentos.
Em casos de falha na entrega por motivos de cliente desconhecido no local, endereço incorreto, troca de endereço ou falta de retirada na agência dos correios, o reembolso será feito de forma parcial. Sendo o valor de R$27 cobrado pela taxa de frete de retorno. Se o cliente desejar o reenvio o frete (valor de R$27) será custeado pelo cliente.
Em casos de defeito de fabricação, o frete de reenvio do novo produto ao cliente será pago pela Doce Violeta apenas se o endereço de entrega for o mesmo.
Em caso de desistência de compra logo após o pedido o cliente tem 24 horas para solicitar o cancelamento, dando a esse o direito de reembolso (pedidos com com o código de rastreio gerado e despachado antes de 24 horas após a compra, o cancelamento deve ser realizado no recebimento da encomenda). Uma vez que o pedido já possua um código de rastreio significa que o produto já foi processado e enviado. Neste caso o cliente deverá aguardar a chegada e realizar o retorno da mercadoria e consequentemente receberá seu reembolso.
Em casos de defeito de fabricação, a troca ou reembolso deverá ser custeado integralmente por parte da Doce Violeta (desde que estejam dentro da embalagem original e acompanhado de todos os materiais originais enviados com o produto).